售后服務(wù)

企業(yè)的發(fā)展，來自于科學(xué)**的設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的生產(chǎn)管理和良好的產(chǎn)品質(zhì)量，**的用戶服務(wù)也是企業(yè)成功基石之一。

隨著中國改革開放不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟，中國加入WTO以來，**交流與合作不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，從過去的單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性競(jìng)爭(zhēng)，特別是服務(wù)及品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，這也是人們消費(fèi)心理成熟的表現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)如果只著重于眼前的利益，輕視了服務(wù)，那也是短暫的效益，a終必將失去一切。為了更好的服務(wù)于顧客，為了**客戶單位的發(fā)電機(jī)組正常有效的工作，妥善管理、發(fā)揮應(yīng)有的效率，本公司提供了經(jīng)多年積累的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括人員培訓(xùn)、定期回訪和保修承諾等，對(duì)發(fā)電機(jī)組定期維護(hù)保養(yǎng)和維護(hù)。

一、售后服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)宗旨：誠信、專業(yè)、快捷、周到。

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。

3、服務(wù)項(xiàng)目：

（一）質(zhì)保期

我公司對(duì)所有設(shè)備提供為期 壹年 或1000個(gè)小時(shí)（以先到為準(zhǔn)）的質(zhì)量**。質(zhì)保期時(shí)間從a終用戶調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。四川固定維修機(jī)構(gòu)：詳細(xì)地址：四川省宜賓市紅壩大道紅壩小區(qū)一棟二樓；售后服務(wù)電話：0831-2316585、18011224538。

（二）售前服務(wù)

1、了解用戶的產(chǎn)品用途，為用戶提供發(fā)電機(jī)組的技術(shù)咨詢服務(wù)；

2、向用戶提供產(chǎn)品樣本，企業(yè)簡(jiǎn)介等資料。

（三）售中服務(wù)

1、檢驗(yàn)

產(chǎn)品在出廠前，公司進(jìn)行下列內(nèi)容的檢驗(yàn)工作并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

①產(chǎn)品在測(cè)試中心進(jìn)行各項(xiàng)性能測(cè)試的檢測(cè)；

②向用戶提供產(chǎn)品的檢測(cè)數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。

2、安裝調(diào)試

在接到用戶安裝通知書后，我司將派遣技術(shù)熟練、身體健康和稱職的技術(shù)人員在兩日內(nèi)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。我們將負(fù)責(zé)貨物的現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)、調(diào)試，**設(shè)備在運(yùn)行中達(dá)到投標(biāo)文件之規(guī)定的技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)。調(diào)試工作應(yīng)在有我司和使用單位代表共同在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，為此，我們將同時(shí)提供貨物調(diào)試、操作使用、故障排除等說明書等技術(shù)文書。在機(jī)組調(diào)試過程中，由于我們的原因造成貨物缺損后果的，由我們**負(fù)責(zé)補(bǔ)充、更換。機(jī)組調(diào)試完成后，我們將向用戶提供測(cè)試報(bào)告，該報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：調(diào)試結(jié)果及測(cè)試過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法。在調(diào)試過程中，我們將**對(duì)用戶所提出的技術(shù)問題給予滿意的答復(fù)。調(diào)試完畢后，雙方確認(rèn)，共同簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

3、培訓(xùn)

為了能讓用戶熟悉柴油發(fā)電機(jī)組的性能，熟練操作柴油發(fā)電機(jī)組，我們將為用戶**培訓(xùn)數(shù)名操作工，培訓(xùn)計(jì)劃如下：

在發(fā)電機(jī)組安裝調(diào)試結(jié)束后，用戶指派2-3名操作人員，由我公司技術(shù)員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)；

說明：培訓(xùn)的對(duì)象為公司柴油發(fā)電機(jī)組操作人員。

①理論培訓(xùn)：學(xué)習(xí)柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)、控制柜的工作原理，對(duì)機(jī)組的規(guī)格、電氣線路有初步的了解。

②實(shí)際操作培訓(xùn)：柴油機(jī)的手動(dòng)啟動(dòng)、停機(jī)，控制柜的手動(dòng)操作。

（四）售后服務(wù)

1、以客為尊的服務(wù)傳統(tǒng)，提供更好的服務(wù)水準(zhǔn)，**銷售的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品交驗(yàn)合格后壹年或1000個(gè)小時(shí)（以先到為準(zhǔn)）。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品實(shí)行三包，并實(shí)行**服務(wù)制。

2、維護(hù)響應(yīng)上門時(shí)間：若有緊急事故或使用單位在使用過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題，通知我方后我公司**技術(shù)人員3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（提出可行的技術(shù)方案），6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)（偏遠(yuǎn)地區(qū)12小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)），直至用戶的機(jī)組故障排除能夠正常使用；保修期內(nèi)一切因制造質(zhì)量原因而造成的損壞，我司**負(fù)責(zé)修妥；但如因由客戶操作人員誤用劣柴油、機(jī)油、三濾、缺水、缺機(jī)油、超負(fù)載及皮帶松懈等違章操作、未使用機(jī)組標(biāo)準(zhǔn)耗材和潤(rùn)滑油，所造成的損壞均不在保修之列。

3、定期回訪

我司實(shí)行定期回訪制度，設(shè)立顧客服務(wù)臺(tái)帳和顧客服務(wù)滿意登記帳，每個(gè)季度對(duì)所有完工工程回訪一次，了解運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況，征詢使用單位意見，發(fā)現(xiàn)使用過程中的質(zhì)量缺陷和使用單位設(shè)備操作人員的操作使用錯(cuò)誤，及時(shí)分析原因和糾正。

總之，我公司始終遵循“質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、交貨及時(shí)、服務(wù)周到”的原則，把高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和**的服務(wù)提供給用戶，客戶的滿意，就是我們的追求，為客戶持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值，不斷地**服務(wù)品質(zhì)，不斷地開拓市場(chǎng)，再創(chuàng)新的輝煌！

二、售后服務(wù)承諾

對(duì)我司生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，我司承諾如下：

1、交貨期：合同簽訂后30個(gè)日歷天內(nèi)；

2、交貨地點(diǎn)：客戶指定地點(diǎn)；

3、質(zhì)保期：壹年（整機(jī)）；

4、我方應(yīng)**設(shè)備是全新、未使用過的原裝合格aa，并完全符合采購需求規(guī)定的質(zhì)量和性能的要求；

5、我方負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試，**正常運(yùn)行。設(shè)備安裝后應(yīng)向貴方提供詳細(xì)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收手冊(cè)；

6、保修期內(nèi)一切因制造質(zhì)量原因而造成的損壞，我方**負(fù)責(zé)修妥；但如因由客戶操作人員誤用劣柴油、機(jī)油、三濾、缺水、缺機(jī)油、超負(fù)載及皮帶松懈等違章操作、未使用機(jī)組標(biāo)準(zhǔn)耗材和潤(rùn)滑油，所造成的損壞均不在保修之列；

7、保修期過后我方仍可為機(jī)組提供維修保養(yǎng)服務(wù)，但維修保養(yǎng)過程中如產(chǎn)生換件等具體情況，我方按優(yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的零配件費(fèi)用予以更換。

8、新機(jī)運(yùn)行50小時(shí)，需要進(jìn)行機(jī)組保養(yǎng)，更換機(jī)油、濾清器等耗材，材料費(fèi)由客戶支付，價(jià)格參照市場(chǎng)價(jià)格，我方可以給予一定幅度的優(yōu)惠，并由我方技師**提供上門服務(wù)。